Handels- og abonnementsvilkår

1. Leverandør og anvendelse

NæsteKunde leveres af ENGIPHARM Consulting, CVR 45745619, Heimdalsvej 69, 2. tv., 3600 Frederikssund, Danmark. Kontakt: support@næstekunde.dk. Vilkårene gælder sammen med privatlivspolitikken, cookiepolitikken, den relevante pilot-/kundeaftale og eventuel databehandleraftale.

2. Aftaleindgåelse og konto

• Brugeren opretter en profil med verificeret arbejdsmail, navn og virksomhed.
• Adgang kræver elektronisk accept af den viste aftaleversion og kvittering for privatlivspolitikken.
• Plan og pris godkendes særskilt i checkout, før et kort debiteres.
• Kunden er ansvarlig for, at brugere har ret til at handle for virksomheden og følger vilkårene.
• Login er personligt og må ikke deles.

3. Gratis søgning og abonnementer

En ny pilotbruger får én gratis søgning. Resultatet fra den gratis søgning er tilgængeligt i 30 dage. Når søgningen er brugt, kræver fortsat brug et aktivt abonnement. Pilotforløbet løber i 2–3 uger og omfatter 2–5 pilotbrugere, før NæsteKunde går videre til kommerciel drift. En søgning er betaling for det udførte research- og prioriteringsarbejde og er ikke betaling pr. virksomhed eller en garanti for et bestemt antal match.

Abonnementet omfatter adgang til NæsteKunde og det angivne antal inkluderede søgninger pr. måned. Prisen må ikke fremstilles som en pris pr. inkluderet søgning. Ekstra søgninger koster 39 kr. ekskl. moms pr. søgning og sælges kun i de viste pakker.

4. Søgninger og saldo

• Inkluderede søgninger tildeles ved en betalt abonnementsperiodes start og erstattes af den nye periodes saldo ved næste fornyelse; de overføres ikke som et kontant tilgodehavende.
• Ekstra købte søgninger registreres særskilt og kan anvendes, mens konto og abonnement er aktive.
• En søgning trækkes først endeligt, når researchforløbet er leveret. Hvis systemet ikke leverer et resultat efter den godkendte leveranceregel, genetableres søgningen.
• Søgninger og saldo kan ikke overdrages, videresælges eller ombyttes til kontanter.

5. Betaling og fakturering

• Betaling sker forud gennem en sikker ekstern betalingsløsning. NæsteKunde opbevarer ikke fuldt kortnummer eller CVC. Betalingsleverandøren fremgår af privatlivspolitikken.
• Abonnementet fornyes månedligt, indtil kunden opsiger det.
• En mislykket eller verserende betaling aktiverer ikke plan eller ny søgesaldo.
• Faktura- og betalingsoplysninger bogføres efter gældende bogføringsregler. Alle kundevendte B2B-priser vises ekskl. moms, og dansk moms tillægges.

6. Opsigelse, sletning og refusion

• Kunden kan opsige abonnementet i appen. Opsigelsen stopper næste fornyelse og får virkning ved udløbet af den allerede betalte periode.
• Konto og betalingsrelation kan anmodes slettet i appen. Almindelige produktdata slettes efter den gældende 30-dagesproces, mens lovpligtigt regnskabsmateriale bevares særskilt.
• Den løbende abonnementsperiode refunderes normalt ikke forholdsmæssigt alene på grund af opsigelse eller manglende brug.
• Fejl- og dobbeltbetalinger refunderes. Ved dokumenteret manglende levering genetableres den berørte søgning eller det berørte beløb refunderes.
• En berettiget refusion tilbageføres som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.

7. Produktets rolle og kundens ansvar

NæsteKunde hjælper med research, prioritering, mulige professionelle kontaktveje og beskedudkast. Kunden vælger selv virksomhed, kontakt, kanal og besked og foretager selv enhver ekstern handling. NæsteKunde sender ikke automatisk og garanterer ikke kunder, svar, salg, omsætning, bestemte match eller uafbrudt drift.

• Kunden kontrollerer kilder og lovlig kontaktvej før henvendelse.
• Særlige kategorier, CPR-numre, private forbrugerdata, secrets og højrisikodata må ikke indtastes.
• Systemet må ikke bruges til højrisikoafgørelser om ansættelse, kredit, forsikring, sundhed, biometrik eller offentlig myndighedsudøvelse.

8. Drift, ændringer og suspension

• NæsteKunde leveres uden garanti for uafbrudt eller fejlfri drift. Planlagt vedligeholdelse og nødvendige sikkerhedsændringer kan midlertidigt begrænse adgangen.
• Ved et væsentligt nedbrud registreres og prioriteres hændelsen efter den interne hændelsesprocedure. Berørte kunder informeres faktuelt via den registrerede arbejdsmail, i appen eller på hjemmesiden, når omfanget og den tilgængelige kanal gør det relevant og muligt.
• Kundevendte supporthenvendelser har et mål om første svar inden for 24 timer. Det er et responsmål og ikke en garanti for fuld løsning inden for samme tidsrum.
• En researchopgave, som ikke leveres efter den godkendte leveranceregel på grund af en teknisk fejl, må ikke forbruge kundens søgning endeligt; søgningen genetableres eller den berørte betaling refunderes efter punkt 6.
• Kunden skal uden unødig forsinkelse melde fejl, mistanke om misbrug eller datatab til support- eller driftadressen og medvirke med de nødvendige, ikke-følsomme oplysninger til fejlsøgning.
• Funktioner kan forbedres eller ændres. Væsentlige ændringer af pris eller vilkår varsles før den periode, hvor ændringen får virkning, og kræver ny accept, når det er nødvendigt.
• Adgang kan suspenderes ved sikkerhedsrisiko, ulovlig brug, væsentlig misligholdelse eller nødvendig beskyttelse af data og systemer.
• Ingen part er ansvarlig for en forsinkelse i det omfang, den skyldes en ekstraordinær begivenhed uden for partens rimelige kontrol, men den berørte part skal begrænse virkningen og informere den anden part, når det er muligt.

9. Rettigheder, fortrolighed og ansvar

ENGIPHARM Consulting bevarer rettighederne til NæsteKunde. Kunden bevarer rettigheder og ansvar for egne data og egen kommunikation. Fortrolighed følger den kundespecifikke aftale og den offentlige fortroligheds- og sikkerhedserklæring.

Hver part hæfter efter dansk rets almindelige regler for egne forhold. Indirekte tab, driftstab og tabt avance er udelukket i det omfang, loven tillader det. Ufravigeligt ansvar, forsæt og grov uagtsomhed begrænses ikke.

10. Lovvalg og kontakt

Aftalen er underlagt dansk ret med værneting ved de almindelige danske domstole. Spørgsmål, klager og betalingshenvendelser sendes til support@næstekunde.dk.